Dicas para melhorar o atendimento aos clientes

• Esforce-se para responder seus e-mails comerciais em menos de vinte e quatro horas.
• Tudo o que for possível resolva imediatamente.
• Prometa apenas o que pode cumprir evitando expressões como “acho que”.
• Procure identificar o perfil de seu cliente para que seja possível atender as expectativas dele.
• Empenhe-se para responder as questões do seu cliente.
• Certifique-se de que após as informações serem passadas, as duvidas não mais existem.
• Estabeleça um prazo para retorno e cumpra-o, sem atrasos.
• Se você não sabe do que se trata a dúvida do cliente procure quem possa resolver, não diga: “não é do meu setor”.
• Quando precisar se ausentar em busca de soluções para o cliente, peça “um momento” em vez de “um minuto”.
• Ouça a revelação do cliente e veja com paciência que atitude vai tomar para não assumir um compromisso que não pode cumprir.
• Busque soluções e não culpados.
• Antes de desligar, faça um resumo do que foi conversado.
• Se puder, peça ao cliente que avalie o atendimento.
• Tente descobrir porque os clientes deixaram de usar seus produtos ou serviços.
• Crie um canal de comunicação para que o cliente possa sugerir ou reclamar.
• Mande um e-mail de agradecimento após a primeira venda ou visita.
• Reúna permanentemente a sua equipe a fim de discutir como melhorar o atendimento.